Вопрос по службе поддержки.

[crimea]

Есть небольшой вопрос:
При запросе клиента, в поле для ответа у администратора показывается Сам вопрос клиента, ниже он пишет ответ. см скриншот admin
Предполагается что вопросы и ответы будут создавать привычное дерево. Так и происходит если несколько раз пишет администратор.
На странице запроса у клиента, в поле для ответа история переписки по непонятным причинам отсутствует. см скриншот user
Соответственно после ответа клиента история сообщений прервется, можно ли сделать так чтобы у клиента тоже сохранялась история?

И второй вопросик, кто как решает вопрос чтобы клиент отвечал только по ссылке, а не по привычке отвечал на письмо. например у меня, какие бы данные я не вставлял в поля ОТ Ответить и т.д., письмо все равно приходит с четким e-mail адресом магазина. Идеальным был бы такой вариант, приходит письмо, в поле от кого написан текст "Имя магазина", а при попытке ответить в поле адреса бы стояла надпись типа "Не отвечать по e-mail!" иначе весь смысл такой службы поддержки теряется если человек будет отвечать на мыло. Насколько я знаю в продвинутых службах поддержки, ты можешь отвечать на то мыло с которого тебе пришло письмо и ответ автоматически попадает в историю переписки. Тут вроде такой возможности нет.

[mastaadon]

Попытаюсь ответить только относительно второй части вопроса. Проблему можно решить так, создаете e.mail с автоответчиком и вписываете тот самый адрес в поле отправителя в настройках поддержки. В качестве ответа автоответчика пишите предупреждение что сообщения высланные на данный адрес не доходят до службы поддержки и необходимости отвечать по ссылке указав его в письме. (зайдите личный кабинет и т.п.)

[nemo]

Предполагается что вопросы и ответы будут создавать привычное дерево. Так и происходит если несколько раз пишет администратор.
На странице запроса у клиента, в поле для ответа история переписки по непонятным причинам отсутствует. см скриншот user
Соответственно после ответа клиента история сообщений прервется, можно ли сделать так чтобы у клиента тоже сохранялась история?

Причины в настройках. На всех проектах, которые курирую я и в центре запросов Viarts.ru сохраняется вся история переписки и для администратора и для пользователя, можете убедиться сами. Иначе теряется смысл такого функционала. Изучите доступные теги для настройки шаблона отправляемого сообщения пользователю.

[crimea]

Вы не поняли. В письме параметры которого действительно настраиваются, клиенту приходит все правильно - сообщение от администратора с историей.
А вот на странице, где клиент отвечает в поле ввода ответа девственно чисто - истории нет. В отличии от страницы на которой отвечает служба поддержки, там в окошке ввода вся история. Параметров для настройки страницы ответа клиента в админке нет
начал ковыряться в шаблоне
для администратора admin_support_reply.html в поле ответа стоит вот такой код :

<textarea style="font-family:verdana; width: 880px;" name="message_text" cols="100" rows="15" onSelect="storeCaret(this);" onClick="storeCaret(this);" onKeyUp="storeCaret(this);">{response_message}</textarea>

для клиента в block_support_reply.html такой:

<textarea class="text" name="message_text" cols="60" rows="10">{response_message}</textarea>

попробовал по аналогии сделать так:

<textarea class="text" name="message_text" cols="60" rows="10" onSelect="storeCaret(this);" onClick="storeCaret(this);" onKeyUp="storeCaret(this);">{response_message}</textarea>

не помогло
буду благодарен за мысли.

---------- Добавлено в 03:33 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 01:14 ----------

Попытаюсь ответить только относительно второй части вопроса. Проблему можно решить так, создаете e.mail с автоответчиком и вписываете тот самый адрес в поле отправителя в настройках поддержки. В качестве ответа автоответчика пишите предупреждение что сообщения высланные на данный адрес не доходят до службы поддержки и необходимости отвечать по ссылке указав его в письме. (зайдите личный кабинет и т.п.)

Спасибо Вам, так и сделал. Надеюсь будет удобно. Однако есть небольшая проблема: во всех сообщениях где я поменял поля "От", "Ответить" и "Обратный адрес" на ящик с автоответчиком все работает замечательно. Т.е. теперь уведомление о заказах, изменении статуса и т.д. приходят с заголовком от этого ящика с автоответчиком. Неприятное исключение только ответы от службы поддержки, они приходят по прежнему с адресом администратора. Несмотря на то что эти поля в настройках e-mail службы поддержки тоже поменяны на этот ящик. Наверное какой то баг...

[nemo]

Вы не поняли. В письме параметры которого действительно настраиваются, клиенту приходит все правильно - сообщение от администратора с историей.
А вот на странице, где клиент отвечает в поле ввода ответа девственно чисто - истории нет. В отличии от страницы на которой отвечает служба поддержки, там в окошке ввода вся история.

Я всё правильно понял. Смотрите скриншот ниже. Это из последней установки дистрибутива. Аналогично работает и показывается и у нас в службе запросов и у британских разработчиков в службе поддержке (куда я часто обращаюсь) и на всех проектах, которые я курирую и где включена эта функция:
ansver.jpg
Как видно, при просмотре пользователем, под формой для ответа, ему видна история его вопроса и ответ на него. У нас в службе поддержки есть запросы с 5-6 страницами переписки, всё сохраняется и видно пользователю. Всё это доступно по ссылке вида _http://www.site.ru/support_messages.php?support_id=11&vc=e99b5fc77838 7c8ba977f36f09f0c5da

[crimea]

Уважаемый Nemo. Мы все равно друг друга не понимаем. Вы прислали мне скриншот на котором видно что на странице ответов юзера ведется история - Текст вопроса 1, Ответ на вопрос 1 и т.д. Да это так. Если вы посмотрите на мой скриншот user то увидите что точно также ведется история.
Я спрашиваю совсем о другом. О том что в поле ввода ответа для юзера не показывается история, ниже которой он пишет свой ответ. Посмотрите на мой скриншот, там это текстовое поле чисто. Или покажите пожалуйста свой но только чуть-чуть выше, чтобы я мог увидеть есть или нет у вас история сообщений именно в поле ввода ответа. Спасибо.

[nemo]

Всё, теперь понял, что речь не об истории на странице, а именно в текстовом поле для ответа. Был невнимателен. Да, этого там действительно нет...

[crimea]

Может как то вставим?
Жалко история пропадает!

[Ches]

Думаю, что решаемо. Чуть-чуть похолодает дадим программистам посмотреть

[nemo]

Кстати, касаемо второго вопроса... Откройте Администрирование > Помощь > Департаменты. У вас для того, чтобы система работала, должен быть как минимум 1 тип поддержки (по умолчанию - Support). Откройте для редактирования и поменяйте адреса электронных ящиков для связи...

[crimea]

Супер! спасибо, никакого бага нет!