E-mail рассылки

[kizaika]

Хотела узнать у Вас, как Вы делаете рассылки по клиентам магазина?

Мне очень нравится MailChimp, его возможности по сегментированию и т.п., но у него нет интеграции с viart. Пока импортирую новых пользователей вручную , но это, конечно, не решение...

Какие сервисы рассылок используете Вы и используете ли?

Нужен какой-то способ передавать полную инфу о клиентах в сервис рассылок - когда был последний заказ, последнее посещение, сумма заказов, город, откуда клиент и т.д. и т.п.

[DimTai]

Интеграция Viart Shop с сервисом MailChimp есть в todo разработчика. Дата релиза, как правило, объявляется на этапе тестирования непосредственно перед выпуском.

[kizaika]

Интеграция Viart Shop с сервисом MailChimp есть в todo разработчика. Дата релиза, как правило, объявляется на этапе тестирования непосредственно перед выпуском.

Здорово! А когда будет готово, хотя бы ориентировочно? Это будет платно?

[newshop]

MailChimp очень полезная штука. В бесплатной версии 1000 подписчиков и 6000 отправлений в месяц. На западе это уже стандартный канал как SEO или контекст.

Купил на Amazon книжку. Через месяц прислали рассылку, что у нас есть еще вот такие книжки по той же тематики. Книги в тему - заказал еще.
Вот так вот и происходит удержание посетителей и продажа товаров тем, кто уже не первый раз работает с интернет-магазином. Если не сводить директ-мейл к спаму, а делать персонифицированные рассылки, исходя из интереса пользователей, в нужное время, то этот канал продаж может быть очень перспективным.

В рунете пока всё направлено на привлечение разовых продаж. На западе удержание посетителей уже давно является более приоритетным. У крупных интернет-магазинов большая часть продаж идет не новые клиенты, а старые. Цена привлечения новых клиентов - гораздо выше цены удержания старых.

[kizaika]

Вот так вот и происходит удержание посетителей и продажа товаров тем, кто уже не первый раз работает с интернет-магазином. Если не сводить директ-мейл к спаму, а делать персонифицированные рассылки, исходя из интереса пользователей, в нужное время, то этот канал продаж может быть очень перспективным.

В рунете пока всё направлено на привлечение разовых продаж. На западе удержание посетителей уже давно является более приоритетным. У крупных интернет-магазинов большая часть продаж идет не новые клиенты, а старые. Цена привлечения новых клиентов - гораздо выше цены удержания старых.

Именно про это я и писала в истории создания мамадайки. Считаю, что директ-мэйл - это очень эффективный канал продаж, привлечения траффика и т.п. Кроме того, регулярный директ-мэйл (даже без цели прямых продаж) повышает лояльность пользователей, уменьшает кол-во отказов, увеличивает количество повторных заходов. И рекламное предложение, упомянутое в рассылке между делом, уже не вызывает у пользователя негативных реакций.

Но чтобы его сделать еще более эффективным инструментом, необходимо, чтобы о пользователе передавалось как можно больше информации, чтобы рассылка была сегментированная и направленная именно на получателя, а не подписчиков в целом.

Очень интересно посмотреть, как это будет реализовано в виарте. Из моих пожеланий - то, что уже писала выше - когда был последний заказ, последнее посещение, сумма заказов, город, откуда клиент, тип клиента (оптовый или розничный и т.п.), количество бонусов-купонов и т.д.

[crimea]

Активно пользуюсь рассылками своим подписавшимся клиентам. С частотой где то 1-2 раза в месяц, в зависимости от того какие у нас появляются новые функции, мы все таки не магазин, и рекламируем не товары а новые фичи нашего сервиса. Когда начинал рассылки пошел по самому простому пути, прикрутил к первому сайту еще на VirtueMart отличный модуль для создания "Умных рассылок", все было хорошо пока не заметил что почта которая отправлялась через php mail с этого же сервера частично перестала доходить до людей. Стало ясно что кто то из адресатов нажал кнопочку СпАМ и вся почта с этого сервера стала попадать под спамфильтры. Это парализовало на несколько дней работу всех сайтов размещенных на этом сервере. Подробнее я писал об этом в теме про важность SMTP в viart. Пришлось осознать что за нормальный мейлмаркетинг надо платить. Перебрал практически все возможные варианты, причем не просто почитал но и попробовал. Однозначно не советую пользоваться бесплатными пакетами, все не так просто. Например у многих таких сервисов в бесплатном режиме можно только рассылать по тем клиентам которые подписались через форму подписки этого сервиса. Т.е. импортировать и экспортировать списки получателей нельзя. Надо еще заметить что даже в платном варианте многие сервисы не примут ваш список, потому что они "против спама", и надо им доказывать что все получатели в этом списке подписались добровольно. Так себя ведет в частности смартреспондер.ру Просто список с адресами ваших покупателей его не удовлетворяет. В общем помыкался я и нашел у себя на родине замечательный сервис - Они демократичны, мне не пришлось доказывать что я не верблюд. Разумные цены, начинал я с 3000 подписчиков это стоило 120 гривень в месяц (около 400 руб.) количество рассылок не ограничено. Сейчас 5000 получателей - 200 грн в месяц ( 650 руб.) Удобный редактор писем, в котором можно вставлять переменные - Имя фамилию, дату последней покупки и т.д. все что вы внесете в столбцы табличного файла в котором вы загружаете список. Списков может быть несколько и соответственно можно в рамках одного аккаунта делать абсолютно разные рассылки. Загрузка списка простая операция, и честно говоря абсолютно не уверен что надо какие там модули делать, все занимает 5 минут, слил таблицу с сайта - загрузил таблицу на сервис.
Но самое главное это замечательная аналитика, с очень четким отчетом в котором все наглядно видно как и по каким ссылкам проходили получатели. Скриншот прикладываю: 28.10.jpg
Для меня немаловажно еще что поддержка на русском языке и наша по ментальности, вникает в проблемы - решает их.
Например я первый раз неправильно составил письмо - внедрил картинки в шаблон, письма стали тяжелыми и гугл их не пропустил. Ребята повторили рассылку по ящикам gmail. Или в одном месяце из за отпусков не было рассылок, абсолютно без вопросов перенесли оплату на другой месяц. Доволен пока на все 100%. Не рекламирую, просто делюсь опытом.

[exBitrix]

Директ мэйл очень эффективно работает в подарочной тематике. Подарок на юбилей, день рождения итд. Через год отправляете мейл. Вероятность повторного заказа высокая.

[kizaika]

crimea, а как Вы решаете вопрос с сегментированием? Или Вы с сайта экспортируете таблицу сразу со всеми дополнительными данными, и точно также импортируете в feedgee.com?

[crimea]

я не совсем понимаю что означает термин "сегментирование" именно в этом смысле. Если в базе есть какая то дополнительная информация, то ее можно выгрузить в отдельном столбце в этой таблице, затем при создании письма указать переменную с названием столбца и значение этой переменной будет вставляться в тело каждого письма.
Если же сегментирование это разделение клиентов по каким то общим признакам, то можно составлять разные списки, и каждому списку отсылать свои письма.
Опишите более подробно что вы бы хотели получить от подобного сервиса и как этому должно помочь сегментирование.

[kizaika]

Хочется, чтобы можно было реализовать примерно следующее (и это происходило автоматически):

1. Человек зарегистрировался на сайте как покупатель (у нас есть еще вариант пользователь - без всяких данных о доставке и т.п.), и при этом за месяц не сделал ни одного заказа. Ему автоматически приходит письмо где очень вежливо спрашивают, может быть ему что-то не понятно на сайте, или возникли какие-то технические сложности при оформлении заказа + дают код на скидку.

2. Человек зарегистрировался на сайте как пользователь, но месяц (или 2, или 3) не был на сайте - ему приходит письмо с напоминанием о сайте, новыми темами и т.д. Дата регистрации, дата последней активности есть в информации о клиенте, но не выгружается в csv.

3. Человек достиг суммы оплаченных покупок, например, 10000 - ему автоматически приходит письмо, предположим, с кодом для получения подарка. Поздравляем, Вы стали нашим серебряным (золотым, платиновым или любым другим) покупателем, бла-бла-бла.

Ну и, конечно, рассылка новостей по всем пользователям сайта с возможностью градации (только наш город, или регионы России, покупатель или пользователь).

Примерно такие схемы рассылки - очень хочется их автоматизировать

[crimea]

Привет. Извините что сразу не ответил. Был в Киеве на конференции OWOX - бизнес интернет магазинов. Очень много полезной инфы и контактов.
Итак:
Сразу скажу что пункты 1,2,3 никакого отношения к рассылкам и к сервисам рассылки не имеют. Это обычная система уведомлений которые должен делать сам скрипт, вернее специальный модуль. Настройки этого модуля должны регулировать при каких событиях происходит отправление специального уведомления. Мы например в сервисе Vizitka.com имеем такой модуль ( к сожалению это не виарт, поэтому поделиться не могу), но отсылаем заготовленные уведомления немного по другим поводам:
1) Когда заказ лежит в корзине, но клиент не оформил заказ. Через некоторое время ему приходит напоминание о необходимости закончить заказ и дается ссылка
2) Когда заказ оформлен но не оплачен, если за 3 дня не пришли деньги то система сама отсылает ему уведомление, где указывается что работа над заказом не началась.
В общем можно настроить на разные события, в том числе и на описанные вами, но это все должен делать специально разработанный модуль самого скрипта, информация то должна браться из базы,в стандартной версии ничего такого нет.
Сервис рассылки может вам помочь только в массовой доставке новостей, а вот уже там вы сможете сегментировать клиентов по регионам, создавая разные списки. Например один список Пермь, второй Россия. каждому списку вы даете на рассылку свой текст. Создать такие списки легко - выгружаете с сайта таблицу с полем город, отсортировываете в экселе по этому полю и вырезаете оттуда часть строк со значением Пермь.